|
Uit onderzoek is gebleken dat tevreden klanten:
Minder snel overstappen naar een concurrent;
Minder onderhandelen over prijzen;
Wandelende reclameborden zijn voor uw onderneming.
Vanzelfsprekend zijn de onderlinge verstandhoudingen met tevreden klanten prettiger. De resultaten van een klanttevredenheidstraject zorgen vervolgens voor een goede input voor het nemen van uw strategische besluiten en zorgen tevens voor een goede input om uw interne processen te optimaliseren.
Een klanttevredenheidstraject bestaat uit een analyse van de interne visie van uw eigen bedrijf en een analyse van hoe uw klanten hier tegenaan kijken. De interne visie achterhalen we door het houden van objectieve brainstormsessies binnen uw organisatie. De visie van uw klanten achterhalen wij door enerzijds mondelinge brainstormsessies en / of anderzijds door middel van schriftelijk onderzoek. Hoe het traject er specifiek uit komt te zien hangt sterk af van uw beoogde doelstelling. Ieder traject voldoet echter aan de eisen die worden gesteld door de gangbare kwaliteitssystemen zoals ISO en INK.
Terug
| 
